Posnetki zaslona iz aplikacije EasyPark, ki nam jih je posredoval bralec, prikazujejo tri različne časovne vnose parkiranja s tremi različnimi cenami, ki so občutno višje od dejanske cene parkiranja. Na posnetkih zaslona je tudi vidno, da so vnosi storjeni v prvem koraku v aplikaciji, kjer se še ne izvede transakcija. Sama transakcija se izvede v tretjem koraku.

Kot je povedal bralec, so mu v podjetju EasyPark odgovorili, da provizija znaša 15 odstotkov in da gre za napako na njegovem telefonu. Na podjetje smo se za pojasnila obrnili tudi mi. Vprašali smo jih, kako pojasnjujejo razliko v ceni. Ali cena 1,05 evra vključuje obračun provizije in če jo vključuje, zakaj je kljub temu višja za več kot 15 odstotkov. Ali prihaja do takšnih razlik v ceni tudi na drugih parkiriščih. Kako preverijo, da je aplikacija pravilno obračunala parkirnino in provizijo. In kako ravnajo v primerih, ko pride do napak pri obračunu.

V podjetju so nam pojasnili, da za omenjenega uporabnika v navedenem času v sistemu ni bila izvedena nobena parkirna transakcija, kar pomeni, da parkiranje ni bilo sproženo in posledično ni prišlo do dejanskega obračuna parkirnine ali storitve EasyPark.

Kot pravijo nadalje, jim je uporabnik posredoval slike zaslona s telefona, "s katerih žal niso razvidni ključni podatki, npr. registrska tablica, telefonska številka, čas ali cona parkiranja. Zaradi tega konkretnega primera ni mogoče tehnično analizirati ali reproducirati. Brez dejansko sprožene transakcije sistemskega obračuna ni mogoče preveriti."

V podjetju poudarjajo, da EasyPark deluje na podlagi uradnih cenikov upravljavcev parkirišč, znesek storitve pa je uporabniku vedno jasno prikazan v aplikaciji pred potrditvijo parkiranja. Obstajajo različni paketi in nastavitve uporabe, zato so ob morebitnih vprašanjih ključni natančni podatki o transakciji, da se lahko preveri, katera možnost je bila izbrana in kaj se je dejansko zgodilo.

Ob tem dodajajo, da do sedaj niso zaznali sistemskih napak ali splošnih neskladij pri obračunih parkirnin v Sloveniji. Vsi obračuni so avtomatizirani, redno nadzorovani in sledljivi, pri morebitnih odstopanjih pa so zneski vedno povrnjeni uporabniku. "Če uporabniki menijo, da je prišlo do nepravilnosti, jih prosimo za konkretne podatke o transakciji, saj lahko le tako preverimo dejanski obračun. Če bi bila ugotovljena napaka, uporabniku seveda povrnemo denar," pojasnjujejo.

Smo pa se s primerom bralca dodatno obrnili še na Uroša Malkiča, direktorja podjetja EasyPark Slovenija, ki nam je za konkreten primer pojasnil, da uporabnik dejansko ni sprožil parkirnine, zato transakcija v sistemu ni vidna. Po njegovih besedah na tem parkirišču doslej niso zaznali težav, vse reklamacije rešujejo neposredno z uporabniki in da je interes podjetja vedno transparentno in pošteno rešiti zadeve. "Cenik in urnik vseh parkirišč je v skladu z odloki Mestne občine Koper (MOK). Morebitna napaka bi bila pojasnjena in znesek povrnjen, če bi se zgodila, a v tem primeru gre po vsej verjetnosti za težavo na strani uporabnikovega telefona ali profila," dodaja.

Malkič še poudarja, da je EasyPark mednarodni sistem, ki omogoča plačevanje parkirnin po celotnem svetu, z različnimi možnostmi in storitvami na enem mestu. "Če pride do napake, smo vedno prvi, ki znesek povrnemo. Naše želje so jasne: uporabnikom omogočiti transparentno in enostavno plačevanje parkirnin, pri tem pa zagotoviti pošteno rešitev v primeru težav," so zaključili.