Na vstopni točki CSD Južna Primorska bodo zainteresiranim pojasnili, kako bo potekal postopek do izdaje odločbe. V kolikor občan ne more osebno priti na CSD, naj jim to sporoči. Postopek za uveljavljanje pravice se začne na osnovi vloge, ki jo na vstopno točko vloži zavarovana oseba, njen pooblaščenec, skrbnik ali skrbnik za osebni primer – osebno, po telefonu ali po elektronski pošti. Postopek se lahko začne tudi po uradni dolžnosti.

Po vložitvi vloge na vstopni točki CSD bo vlagatelja na domu obiskal svetovalec z namenom izdelave ocene upravičenosti. Ugotavljal bo, koliko je vlagatelj samostojen oziroma koliko pomoči potrebuje pri gibanju, samooskrbi, dejavnostih izven doma, opravljanju gospodinjskih opravil ter kakšne so njegove kognitivne in komunikacijske sposobnosti, kako se spoprijema z boleznijo in zdravljenjem. Ugotovitve bo vnesel v ocenjevalno lestvico, ki bo to preračunala v točke. Vprašalnik in ocenjevalno lestvico je pripravil Inštitut Republike Slovenije za socialno varstvo.

Na podlagi zbranih točk bo vlagatelj uvrščen v eno od petih kategorij dolgotrajne oskrbe. Za uvrstitev v prvo kategorijo bo moral vlagatelj doseči najmanj 12.5 točke. Svetovalec bo nato po zakonu o splošnem upravnem postopku izdal odločbo o upravičenosti do dolgotrajne oskrbe in pripravil načrt priporočenih storitev.

Z odločbo in načrtom priporočenih storitev bo moral upravičenec iti do koordinatorja izvajalca dolgotrajne oskrbe v njegovi občini, da bosta skupaj naredila še osebni načrt. Koordinator bo spremljal ustreznost izvajanja dolgotrajne oskrbe glede na potrebe uporabnika.

CSD poziva, da občani ob prihodu svetovalcev na njihov dom prosijo, da jim pred vstopom v stanovanje pokažejo službeno in osebno identifikacijo oz. pokličejo na območni CSD in se pozanimajo, ali so posamezne osebe res strokovni delavci CSD.

Dolgotrajna oskrba na domu se izvaja na domu upravičenca, ki ima pravico do pomoči pri dnevnih opravilih in zdravstveni negi, vezani na vsakdanja opravila. Obseg storitev je določen po urah: za 1. kategorijo 20 ur, za 2. kategorijo 40 ur, za 3. kategorijo 60 ur, za 4. kategorijo 80 ur in za 5. kategorijo 110 ur mesečno. Obseg neposrednega izvajanja storitev za krepitev in ohranjanje samostojnosti pa znaša v 1. kategoriji 12 ur, v 2. kategoriji 24 ur, v 3. kategoriji 48 ur, v 4. kategoriji 30 ur in v 5. kategoriji 24 ur letno.

Storitve dolgotrajne oskrbe bodo krite iz obveznega zavarovanja za dolgotrajno oskrbo do 31. decembra 2027. Po tem datumu lahko pride do uvedbe doplačil. Pravica do e-oskrbe bo sofinancirana v višini 31 evrov mesečno na uporabnika. Uporabniku pripada tudi sofinanciranje enkratnega stroška v višini 50 evrov za namestitev opreme in vzpostavitev priključka za izvajanje storitev e-oskrbe tam, kjer uporabnik prebiva.

Pravico do dolgotrajne oskrbe na domu, do storitev za krepitev in ohranjanje samostojnosti in do e-oskrbe lahko uveljavlja oseba, ki izpolnjuje zahtevane pogoje: je zavarovana za dolgotrajno oskrbo 24 mesecev v zadnjih 36 mesecih pred uveljavljanjem pravic do dolgotrajne oskrbe, ima urejeno stalno ali začasno bivanje v Republiki Sloveniji, se uvršča v eno od kategorij dolgotrajne oskrbe ter ne prejema primerljivih pravic, kot so dodatek za pomoč in postrežbo, institucionalno varstvo po zakonu o socialnem varstvu ali osebno asistenco.

Do 30. junija 2025 lahko pokličejo občani tudi v Kontaktni center za dolgotrajno oskrbo na brezplačno telefonsko številko 080 9810 – v ponedeljek med 9. in 12. uro, v sredo med 11. in 17. uro in v petek med 9. in 13. uro ter med 14. in 16. uro. Po 1. juliju bo na vprašanja s področja dolgotrajne oskrbe odgovarjal le klicni center 114. Deloval bo vsak delovni dan med 8. in 16. uro.